Minul oli täna selline lugu: tahtsin teha hansapangast möned maksed ja ülekanded. Nagu te teate, olen ju Soomes, 300 km kodust ja umbes 2000 kroonise reisitee kaugusel.
Mul on hansapangaga vaid internetipanga leping, ei kaarti, ei telefonipanka. Siiani on asi toiminud kenasti, pean muidugi tunnistama, et tänase juhtumi peasüüdlane pin-kalkuraator sunniti mulle aastaid tagasi nö vabatahtlikult-sunniviisiliselt peale, sest mu ülekanded olid vahepeal natuke suuremad. nö turvalisuse pärast, nagu tookord kena noormees teenindusletis mulle mesimagusalt seletas.
täna sisestasin oma kasutajatunnuse ja pin-kalkulaatorist koodi, teatab, et vale kood. Teen seda teist korda, sama lugu. Vahetan programmi, millega internetti lähen - mötlesin, et äkki mingi selline viga. ûritan uuesti. Ikka sama jutt, et vale kood. Ometi tegin töepoolest köik öigesti. Viienda korra järel teatab arvuti, et nüüd on nii palju kordi üritatud ja selle tulemusel on minu kasutajakonto nüüd blokeeritud. Ja selle taas tööle saamiseks pean minema kohale, enda isiku töestama ja nii edasi.
Helistasin siis klienditeeninduse telefonil, vastu vöttis väga kanget eesti keelt könelev daam, kes iseenesest oli ju kena. Kontrollis mu kasutajatunnuse ja pin-kalkulaatorist tulevad asja üle ja tödes et jah. Mu pin-kalkulaatori patareid on tühjad. Küsin siis, et mida ma peaksin nüüdses olukorras tegema? No vahetage patareid ära, vastab tema. Mina siis vastu, et aga mis sellest vahetamisest kasu on kui konto on blokeeritud? No konto avamiseks peate tulema kontorisse ja siin saate selle tehtud. Küsin siis, aga mul on vaja täna arveid maksta, kas te saate mu raha mulle teise panka kanda? "Ei saa vastab tema, teil ei ole telefonipanga lepingut," vastab tema. Mina siis ueesti, et ma olen ju välismaal, kuidas ma siis saan teie kontorisse tulla? Tema vastu, et noh siis otsite kedagi kellele teete volituse... Aga välismaal olles ei saa ju ma ka volitust teha... Suletud ring, ja absurdne olukord. Olete nöus?
Nüüd küsimus tarkade klubile? Kuidas inimene saab hansapangast oma raha kätte, kui ta on välismaal ja panga poolt talle pähe määritud pin-kalkulaatori patareid on tühjad, telefonis teenindav klienditeenidaja saadab su pikalt ja abilahendusi ei paku mitte mingeid selliseid, mis antud olukorras oleksid abistavad?
Soomest helistades olen juba teinud kulutusi neile helistades. Kas nüüd pean tegema veel kulutusi ja vötma ette ca 2000 krooni maksva Eesti reisi, et oma raha kätte saada? Ja kes on vastutav, kui mu maksed viibivad mingi jabura pin-kalkulaatori ja veel jaburama hansapanga klienditeeninduskorralduse töttu?
Pean tödema, et Soomes ei oleks selline olukord vöimalik, üheski pangas ei ole klienditeenindaja mind veel ummikseisus minema saatnud, alati ja igas olukorras on leitud mingi minule sobilik lahendus. Hansapangaga suheldes aga on tunne, et tegemist on kas (1)Nöukogudeaegse bürokraatliku süsteemiga, (2)rumala ja ennast headel aegadel täis söönud ahne monstrumiga, kellel ongi jummala üksköik, kas klient saab oma asjad aetud vöi ei, ja kes ei hooli - üks klient ees vöi taga, pohhui, n.ö.! Vöi on need kaks versiooni koos?
Igatahes olen pettunud, nördinud, ja hädas.
Kes oskab anda tarka nöu?
Wednesday, January 27, 2010
Nördinud armetu, näotu, stiilitu klienditeeninduse pärast
Posted by Karuema at 10:31 PM
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
Posts
11 comments:
mul on ka juhtunud, et pin-kalkulaatoriga sisestasin midagi valesti ja läks lukku. aga mul on seb ehk ühispank. telefonipanga lepingut ka pole, aga kohale ma küll ei läinud. ma helistasin ja siis ta küsis mult (mälu järgi) kas mu salasõna või isikukoodi vms ja tegi konto lahti. hansapangas ma kasutan endiselt seda koodikaarti. sellega saab vähem raha üle kanda, aga töötab paralleelselt kalkulaatori ja id-kaardiga.
kui su kalkulaator annab sulle koode, siis ei saa ju patarei tühi olla. äkki sa sisestasid mingi muu numbri valesti? (seda võiks ka teenindajale öelda, et tühja patareiga masin ei tööta, mitte, et töötab valesti)
kas sul id-kaarti ja lugejat ei ole? sellega peaks ju sisse saama.
äkki aitab uuesti helistamine? saad teise teenindaja, kes oskab aidata. eriti kui hästi kurba häält teha. edu proovimisel.
Kui konto on blokeeritud, siis ei ole kyll vist ID-kaardi lugejast kah abi.
Moraal on vist selles, et oleks pidanud enne lukkuminemist proovimise järele jätma ja helistama, aga kes selle peale ikka tuleb, enne kui yks kord on konto lukku lastud.
Ma avastasin ka hiljaaegu, et välismaalt on väheke raske Hansapangaga asju ajada :) Iga jutt jõuab sinnani, et "tulge kontorisse". Mul on muidugi vähe teised probleemid, aga põhmõtteliselt on otsus tehtud, et kui kunagi jälle mingi palk peaks hakkama laekuma ja suuremaid arveldusi tegema, siis mõnda teise panka.
Ironiseerimist ennegi olnud, et makse sooritamiseks nõuab digiallkirja, aga internetipangas isiku tuvastamiseks sellestsamast ei piisa...
Soovitan jagada oma arved ja finantsid erinevate pangakontode vahel. (Eestlasele masuajal pisut kyyniline soovitus kyll, aga ehk pole hullu...)
Minuga juhtus ka see. Samuti Hansa, vabandust, Swedpangas. PIN-kalkulaatoritel nimelt on see omadus, et kui patareid väsivad, siis hakkavad valekoode välja söötma. Aitavad ainult uue patareid, mida pank tegelikult ise vahetada ei soovita - kontoris antakse tasuta uus.
Sina kontorisse eriti ei pääse. KUI Sul on olemas ka IDkaart ja selle lugeja (elik kui konto blokeeringust avamisest Sulle tegelikult praegu miinimumis piisaks), siis soovitan proovida panga infotelefonile helistamist ning oma loo haledat kurtmist. Kui üks teenindaja ei tee midagi, siis proovi veidi aja pärast uuesti. Võid sattuda uue inimese otsa või võib selle ainsa süda pehmeneda.
Oluline on, et loo ausalt ja põhjalikult ära räägid ning rõhutad, miks blokeeringuta konto Sulle ka kasulik on. Kui on, muidugi.
Mina seda kirjeldet teed kasutades oamst supist pääsesin.
Soovin edu!
Mulgi on pankadega omajagu pahandusi juhtunud. Praegu enam ei suudaks ette kujutadagi, et mu arvetele juurdepääs oleks ainult ühe kanali läbi kindlustatud. Swedi ja SEBi kaardid töötavad suurepäraselt ka Soomes. Tuleb kasuks kui peaks mõni jama veebiga juhtuma nagu Sul praegu. Vajadusel saab kaartidega ka Soome poodides tasuda.
Ah soo. Soome pangaarvelt võib ka Eesti arveid tasuda. Pank ei tohi selle eest suuremat teenindustasu võtta kui Soome sisestelt ülekannetelt. Seega tasuks ehk kiireloomulised tehingud sedapidi korda ajada ja kontoris käimine sinnamani edasi lükkata kui juba niigi Eestisse satud.
Vastik lugu. Tuttav, kes seda luges, teatas, et kui talle (siis veel) Hansapanga suhtumine ei meeldinud, siis ta võttis jalapealt kontoris kogu raha sulas välja.Natuke olid nad seal ikka ehmatanud :)
Aga - kas digiallkirjastatud volitusest ei piisa?
Hansapangaga ei ole keeruline asju ainult välismaalt ajada. Mul said ka just väidetavalt PIN kalkulaatori akud tühjaks (õnneks ise Tallinnas). Arvet blokeeringusse ei lasknud. Küll aga helistasin klienditoesse kahtlustades, et äkki on tegemist mingi PIN-puuk viirusega, mille peale tütarlapse, kes ei saanud isegi järele vaadata, kas ma olen nende anmdetel viimasel ajal panka üritanud sisselogida ("oi, sellised andmed on meil ainult IT osakonnal") ainuke lahendus oli, et ma annan talle telefonis oma kasutajanime ja loen ette koode kalkulaatorist, et tema siis proovib sisse logida. No mida pjorset, mõtlesin ma. Kõik see pärast miljoneid kroone, mis pangad on kulutanud kampaaniatele, kuidas oma salasõnasid ja PIN koode ei tohi kellelelgi anda ja õiged pangatöötajad neid kunagi ei küsi.
Kõige tulemusel kasutan ma Hansa/Swedbanki ainult hädapäraselt ühe krediidikonto seal hoidmiseks (millega seotud krediitkaardi nad ka just ühepoolselt ümber tegid), kõik muu on kasutajasõbralikumas keskkonnas.
Ma arvan ka, et helista uuesti. Ma võin praegu eksida (see oli mõned aastad tagasi), aga mu meelest avati mu blokeering telefoni teel. Küsiti kasutajanime ja vist veel midagi. Helistasin samuti välismaalt ja kohale ei saanud minna.
Kas digiallkirjastatud volitus ei sobi? selle saad ju välismaalt teha.
Kaks versiooni koos. Minul läks möödunud aastal kolm kuud selleks, et vahetada katkine pin-kalkulaator välja. Ma suhtlesin nendega meili teel, sest helistamise peale ei tahtnud raha kulutada - nad vastavad meilile päris kiiresti.
Põhimõtteliset ei pea Eestisse sõitma, saab asju ajada ka kirja teel, ainult et sinu avaldusel pead oma allkirja kinnitama notari juures (aga siis peab kõik tõlgitud olema) või siis Eesti saatkonnas (Roomas oli selle kinnitamise hind €20 ja nad natukene kirusid, et miks Swedbank saadab inimesi nende juurde oma paberitega kogu aeg)
Loo moraalina kolisin ma enamiku oma raha sellest pangast minema.
Tehniline täpsustus. Patareid ei tööta põhimõttel "1/0" ehk "vool on/ei ole". Ajapikku vool nõrgeneb, kuni yhel hetkel muutub ebapiisavaks. Justkui hoiaks systeemi käimas, aga tegelikult veab vahel alt ja programmi töös tekib vigu.
Tänapäeva inimesed pole võib-olla, jah, seda näinud, kuidas elektripirn kuskil maal pika liini otsas voolukõikumiste ajal vaid nõrgalt hõõguda võtab. Vanemad saavad aru, misasi on nõrk vool.
Reaalharidus käib meil ka muidugi alla. :)
Vihjeks võib vaid mainida et ID-kaardil ei saa patareid tühjaks ...
Post a Comment